案件が入った時に連絡をします。

電話で連絡がきた場合は、対応可能かどうか、また対応可能な場合は いつの対応が可能 かを教えてください。

例えば本日16時以降の対応が可能とお答え頂いたとして、その場合はお客様に16時以降ならお伺いできる事を伝えて、当社を利用するかどうかのご返事をいただきます。

お客様から正式に出張対応の申し込みを頂いた場合は、当社から案件対応の依頼メールが届きます。
依頼メール受信後に「確認しました」の返信をお願いします。
訪問日時が決まっている案件については、その日時に訪問してください。
訪問日時が決まっていない案件についてはお客様に電話連絡をして訪問日時を決めてから訪問してください。
お客様への電話連絡の際は、対応依頼メールに記載の ホームぺージ名 を名乗ってください。

現場到着後にホームぺージ名と名前を名乗ってハキハキと明るい表情で挨拶をしましょう。
到着後はまず最初に不具合個所の点検をお願いいたします。
点検後にお客様に説明をして、その際にお客様のご要望を聞くことをお勧めしています。お見積り金額を伝えて、お申込みをいただいてから作業を開始してください。

あらかじめ金額が決まっている案件もありまあすが、その場合は「作業内容と料金を説明」してから作業を開始してください。
当社では 作業前に書面（請書など）による契約を推奨 しています。

作業終了後に不具合が直っているか、水廻り設備の交換の場合は不具合なく動作するかを お客様立ち合いのもとで確認 をお願いいたします。
作業中にやむ負えない理由により追加料金が発生することが分かった時は、勝手に作業を進めずに必ずお客様に事前説明をして了承を得てください。
作業確認後は、お伺いしたお客様宅の水廻りでほかに気になっている点がないか聞いてみましょう。
最初にご依頼をいただいた作業とは別の個所の修理依頼や交換依頼をいただく様にお声がけをお願いいたします。

依頼メールに記載の方法で料金をお受け取りください。
対応依頼メールに支払い方法の記載がない場合は、最初の申し込み時にお支払い方法の話をしていない案件となります。
工事完了時の現金払いを前提にした対応でけっこうですが、お客様が別の支払い方法を指定したときは臨機応変な対応をお願いいたします。

案件対応結果報告
案件対応の 当日 または 遅くとも翌日に当社指定の 案件対応結果フォーム より対応結果報告をお願いいたします。